¿Qué es el C.G.A.?
Objetivo
Nuestra finalidad es que la comunidad educativa use y disfrute las nuevas tecnologías basadas en software libre sin preocuparse de la parte de administración y sin la necesidad de poseer conocimientos técnicos avanzados. Aprende usando el ordenador.
¿Donde?
Nuestro ámbito de trabajo es la red de centros educativos no universitarios de la comunidad autónoma de Andalucía.Actualmente se trata de una red de más de 800 centros educativos del total de 3200, con una infraestructura de más de 1.500 servidores y más de 110.000 estaciones de trabajo en la misma red y todas corriendo software libre.
¿Cómo lo hacemos?
Basándonos en las «mejores prácticas» para la gestión de servicios de las tecnologías de la información ITIL dividimos nuestros esfuerzos en los siguientes ámbitos:
Atención al usuario
Soporte
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La resolución eficiente de problemas producidos en los centros minimizando el impacto.
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Gestionar y solucionar todas las incidencias escaladas por el centro de atención al usuario.
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La incorporación de avances tecnológicos.
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Las pruebas de aceptación, validación y certificación del hardware destinado a los centros educativos.
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El estudio de la viabilidad técnica de inclusión de las peticiones de software en nuestra distribución.
Gestión remota
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Mantenimiento de toda la plataforma unificada.
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Monitorización y seguimiento del sistema.
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Actualización y mejora del sistema de forma segura y controlada reduciendo al mínimo el impacto de los cambios sobre los centros.
Desarrollo
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Factoría de Software a medida y de adaptaciones de software libre.
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Desarrollo de herramientas necesarias para la gestión del C.G.A.